Köp- och resevillkor/ersättningar
Här hittar du allt om eventuell ersättning samt våra köp- och resevillkor.
Det är vi på LLT som bedömer om du har rätt till ersättningen.
När du reser med oss gäller våra köp- och resevillkor. Innan du ansöker om ersättning, läs först våra villkor.
Förseningsersättning och reklamation
Du har möjlighet att ansöka om förseningsersättning eller lämna in en reklamation gällande din resa.
Villkor och bedömning
Vid handläggning och bedömning av ärendet tillämpas lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter (2015:953) samt EU-förordningen om busspassagerares rättigheter (181/2011).
Prisavdrag vid försening
Om din resa blir mer än 20 minuter försenad kan du få kompensation genom vår förseningsersättning. Återbetalningen av biljettkostnaden sker enligt följande:
- 20–39 minuter: 50 % av det biljettpris som resenären har betalat för resan.
- 40–59 minuter: 75 % av det biljettpris som resenären har betalat för resan.
- 60 minuter eller mer: 100 % av det biljettpris som resenären har betalat för resan.
Ersättning för egen transport
Om du blir minst 20 minuter försenad till din slutdestination, eller om det finns risk för en sådan försening, kan du ha rätt till ersättning för egen transport. Det kan exempelvis innebära kostnader för taxi, egen bil eller annan alternativ transport.
Taxi eller alternativ transport
Vid ersättning för taxiresor är det maximala ersättningsbeloppet 1 480 kronor per kvitto för resor som genomförs under 2026.
Om ni är flera personer som delar på taxikostnaden behöver betalningen göras separat. Varje resenär måste då kunna uppvisa ett eget kvitto för att ersättning ska kunna lämnas.
För resa med egen bil lämnas ersättning med 25 kronor per mil.
Om du använder egen bil är den högsta ersättningen 1 480 kronor, oavsett hur många personer som färdades i bilen, för resor som genomförs under 2026.
Reklamation och ersättning
Vi önskar att du skickar in din reklamation inom två månader från det att resan genomfördes.
Observera att resekortsnummer alltid ska anges om du har rest med resekort.
Detta ersätts inte
- Luleå Lokaltrafik ersätter inte följdkostnader som uppstår till följd av en försening. Det kan exempelvis handla om kostnader för ett missat läkarbesök, förlorad arbetsinkomst eller liknande utgifter. Ersättning lämnas inte heller för missade flyg, färjor, tåg eller bussar som inte omfattas av våra villkor.
- Du har inte rätt till förseningsersättning om förseningen har uppstått på grund av omständigheter som transportören inte hade möjlighet att undvika eller förhindra följderna av (force majeure), även om transportören hade vidtagit den omsorg och de åtgärder som omständigheterna krävde.
- Ersättning lämnas inte om planerade förändringar har meddelats på vår hemsida minst tre dygn före resdagen.
- Du kan inte få både prisavdrag vid försening och ersättning för egen transport för samma resa.
Så här gör du för att ansöka:
Fyll i och skicka formuläret du hittar längre ner på sidan och bifoga eventuella kvitton eller övrigt relaterat som styrker ärendet. För att kunna hantera din ansökan är det viktigt att du fyller i alla fält enligt instruktion.
Vi behöver alla dina uppgifter snarast möjligt efter händelsen, senast inom 14 dagar.
Ersättning, eller resekompensation, gäller inte vid till exempel avspärrningar, strejk eller planerade förändringar. Resekompensationen ersätter inte följdkostnader som till exempel missat läkarbesök, körlektion, konsert, biobesök, förlorad arbetsinkomst eller kostnader för vidare transport med andra trafikbolag.
Fullständiga köp och resevillkor.
I vår integritetspolicy kan du läsa om hur LLT hanterar personuppgifter.
